O 5W2H é uma ferramenta de planejamento que transforma uma ideia ou um problema em um plano de ação claro. Funciona como um checklist de sete perguntas. Ficou popular na gestão da qualidade, junto com métodos como o PDCA e o próprio 5S, e se baseia nas perguntas clássicas do jornalismo.
O nome vem das iniciais das perguntas em inglês:
Os 5 W
- What (O quê?): o que será feito, ou seja, a ação ou entrega.
- Why (Por quê?): o motivo e o objetivo, isto é, que resultado justifica a ação.
- Where (Onde?): onde será executado, seja um local, um canal, uma área ou uma plataforma.
- When (Quando?): o prazo, o cronograma e a data de início e fim.
- Who (Quem?): o responsável pela execução. O ideal é ter um nome, não “o time”.
Os 2 H
6. How (Como?): o método, ou seja, as etapas e a forma de execução.
7. How much (Quanto custa?): o orçamento e os recursos necessários.
O plano costuma ser montado numa tabela, com uma linha por ação e uma coluna por pergunta. Isso ajuda a acompanhar a execução e a ver lacunas, como uma ação sem responsável ou sem prazo.
