Com o crescimento da mobilidade e o aumento do uso de dispositivos móveis, novos desafios surgem para empresas que desejam atrair clientes. Compreendendo esse cenário, o Google, um dos maiores gigantes no setor de buscas e publicidade, lançou uma extensão inteligente chamada Click-to-Message, desenvolvida para facilitar a comunicação entre anunciantes e seus clientes.
Nosso objetivo com este conteúdo é explorar em detalhes esta nova ferramenta do Google, apresentar suas funcionalidades, benefícios, e, sobretudo, como ela pode impactar as estratégias de marketing digital para diferentes empresas. Vamos à análise.
O que é a Extensão Click-to-Message do Google?
A extensão Click-to-Message é uma solução que faz parte da estratégia de crescimento em publicidade do Google voltada para a experiência do usuário em dispositivos móveis. Ela permite que os usuários, ao visualizarem um anúncio no Google, possam, diretamente, enviar mensagens de texto, facilitando a interação rápida e eficiente com o anunciante.
Como funciona a extensão?
Ao lado do anúncio no Google, a extensão inclui um botão extra com a opção “Enviar Mensagem”. Clicando nesse botão, o usuário pode abrir o aplicativo de mensagens do seu celular ou outra forma de contato de mensagens instantâneas (como aplicativos suportados pelo dispositivo) e iniciar uma conversa com o anunciante.
Passo a passo do uso:
- Usuário vê o anúncio – Um anúncio pago da sua empresa aparece nos resultados do Google para usuários que estão pesquisando um determinado serviço, produto ou solução.
- Extensão Click-to-Message é exibida – Uma opção “Clique para Enviar Mensagem” aparece junto com o número de telefone ou janela para iniciar a conversa.
- Usuários clicam para enviar mensagem – Os usuários podem configurar uma pré-mensagem gerada pela própria extensão ou criar seu texto personalizado. O envio é feito diretamente para o anunciante.
- Anunciante recebe e responde – O anunciante pode receber as mensagens em tempo real por meio de seu outro telefone, e-mail ou sistemas de mensagens conectados ao sistema Google Ads, promovendo uma comunicação rápida e efeitva.
Esse recurso é particularmente útil em indústrias que necessitam de interações mais diretas, como vendas de veículos, imobiliárias e serviços personalizados, onde os usuários podem ter perguntas que preferem realizar diretamente por mensagem antes de tomar uma decisão.
Benefícios da Ferramenta Click-to-Message
1.Uma experiência de comunicação mais fluida
Com os consumidores cada vez mais utilizando seus dispositivos móveis para acessar conteúdos e tomar decisões rápidas em suas rotinas diárias, o envio direto de mensagens oferece uma experiência conveniente e sem fricção, permitindo que tirem dúvidas instantaneamente.
2. Facilidade de Conversão
– A extensão Click-to-Message abre mais um canal de comunicação com o cliente potencial. Em vez de simplesmente visitar um site e possivelmente sair da página, o usuário pode ser incentivado a falar com a empresa diretamente. Isso aumenta a taxa de conversão.
3. Redução em custos com atendimento ao cliente
– Com esse recurso, é possível oferecer um atendimento rápido, sem a necessidade de manter uma infraestrutura robusta de atendimento telefônico ou sistemas complexos. As mensagens podem ser enviadas e respondidas com agilidade por um número menor de atendentes.
4. Personalização da conversa
– Uma das grandes vantagens do Click-to-Message é a opção de personalizar as interações entre empresa e cliente. As mensagens podem ser preparadas para responder questões comuns previamente, ou mesmo gerar leads qualificados através de atendimentos guiados.
5. Análise de dados
– Como parte do pacote de ferramentas do Google Ads, a extensão também permite relatórios detalhados sobre o engajamento que os anúncios geram com referência às mensagens. Número de cliques, conversões originadas de mensagens e outras métricas permitem um melhor entendimento das ações dos usuários.
Como Configurar a Extensão Click-to-Message para Campanhas no Google Ads
Se sua empresa ainda não estiver utilizando essa funcionalidade disponível no Google Ads, aqui está um simples guia para começar a configurar:
Passo 1: Acesso ao painel do Google Ads
– Primeiramente, acesse sua conta no Google Ads. Se ainda não tiver uma conta nessa plataforma, é necessário criar uma antes.
Passo 2: Selecione a campanha
– Vá até a aba “Campanhas” e selecione a campanha onde gostaria de incluir a extensão Click-to-Message.
Passo 3: Adicione a extensão de mensagem
– No menu de navegação, selecione “Extensões” e a seguir clique em adicionar nova extensão. Opte por “Extensão de Mensagem”.
Passo 4: Configure as mensagens
– Nesta etapa, você precisa fornecer um número de telefone que receberá as mensagens, além de poder configurar uma mensagem padrão que será enviada quando o usuário clicar na extensão.
Passo 5: Opções de rastreamento
– Configure as opções de rastreamento para saber quais anúncios recebem mais cliques com a funcionalidade de envio de mensagem. O sistema do Google Ads permitirá que você adore metas para monitorar o sucesso das ações.
Passo 6: Ativar
– Uma vez configurada, basta ativar a campanha e a extensão estará disponível para os usuários que visualizarem seus anúncios.
Dicas para você aproveitar o Click-to-Message
Além de integrar a extensão seguindo as etapas descritas, algumas boas práticas podem aumentar a eficiência das suas campanhas:
1. Respostas rápidas e humanizadas
– A agilidade na resposta é crucial. O ideal é que os clientes recebam uma resposta logo após o envio da mensagem, preferencialmente dentro de alguns minutos. Além disso, as respostas devem ser humanizadas, evitando parecer totalmente automáticas.
2. Criação de mensagens automáticas inteligentes
– Uma excelente prática é preparar mensagens automáticas para perguntas que você já sabe que são comuns, agilizando a resposta a dúvidas iniciais. Por exemplo, para negócios de e-commerce, perguntas sobre valores, prazos de entrega e formas de pagamento podem ter respostas previamente configuradas.
3. Acompanhamento de métricas
– Ajustar as mensagens e abordagens de acordo com os relatórios oferecidos pelo Google Ads. Analise quais anúncios têm mais interações de mensagens, quais respostas resultam em vendas ou conversões e refine constantemente o atendimento.
4. Integração com CRM
Se sua empresa utiliza ferramentas de CRM, tente integrá-las ao recurso de Click-to-Message. Isso pode permitir um acompanhamento mais detalhado dos leads que interagiram com o seu anúncio e o desenvolvimento de estratégias futuras mais centradas.
5. Ofereça incentivos para usar o recurso
– Incentive seus clientes a fazerem perguntas através da mensagem, oferecendo ofertas exclusivas ou promoções limitadas para aqueles que entrarem em contato por meio desse canal.
Mercados mais beneficiados com a ferramenta
Nem todas as indústrias ou mercados tiram o mesmo proveito dessa extensão do Google. Aqui estão alguns setores que podem se beneficiar de forma especial do Click-to-Message:
- Varejo: As lojas de comércio eletrônico e outras empresas varejistas podem responder rapidamente a dúvidas de produtos, vendas e suporte.
- Imobiliário: Gera leads de potenciais compradores interessados em saber mais detalhes sobre imóveis, taxas e visitas.
- Serviços Automotivos: Concessionárias e fornecedores de peças ou serviços podem interagir diretamente com clientes que têm perguntas sobre veículos, manutenções e ofertas.
A extensão Click-to-Message é uma adição poderosa ao portfólio do Google Ads e atende às demandas dos dias atuais: mobilidade, agilidade e preferências de contato direto. Empresas que souberem utilizar bem esse recurso poderão tirar proveito de conversões rápidas e expandir suas estratégias de marketing digital a um novo patamar.
Assim como as tendências se alteram constantemente, incluindo a crescente preferência por métodos de contato mais instantâneos e acessíveis pelas plataformas móveis, essa ferramenta se apresenta como uma oportunidade de inovar na maneira como as marcas interagem com seus públicos.
